Curso de ENTRENAMIENTO ASERTIVO Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
Detalles del curso
12 horas
Grupos
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- Del 22-04-2025 al 29-04-2025
- Horario: De 09:30 a 12:30
Impartido en:
- Centro: SALA DE FORMACIÓN (PLANTA -2)
Curso de ENTRENAMIENTO ASERTIVO Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
Este curso se enfoca en el desarrollo de habilidades asertivas y en la resolución constructiva de conflictos, a través de técnicas de trabajo en equipo, comunicación efectiva, negociación y mediación.
En un mundo laboral en constante evolución, la capacidad de comunicarse efectivamente y resolver conflictos de manera constructiva se ha convertido en un requisito fundamental para el éxito en cualquier sector.
Este curso de Entrenamiento en Asertividad y Gestión de Conflictos proporciona las habilidades y conocimientos necesarios para mejorar la dinámica de equipo, optimizar la comunicación interpersonal y resolver conflictos de manera constructiva, siendo aplicable a una amplia gama de sectores.
El desarrollo de habilidades asertivas y la capacidad para gestionar conflictos de manera efectiva son elementos clave para el funcionamiento eficiente de cualquier equipo de trabajo. La asertividad laboral no se limita únicamente a expresar opiniones o negarse a realizar tareas no deseadas, sino que también implica procurar una adecuación entre el mensaje verbal y no verbal, así como aprender a hacer críticas y aceptarlas de manera constructiva.
El Entrenamiento en Asertividad Laboral tiene como objetivo dotar a los sujetos de las habilidades necesarias para desenvolverse eficazmente en un medio social y laboral normalizado.
Esto implica:
- Aprender a expresar las opiniones y peticiones de forma asertiva y negarse a aquello que no se desea realizar.
- Procurar una adecuación entre el mensaje verbal y no verbal.
- Desarrollar las habilidades necesarias para iniciar, mantener y finalizar conversaciones.
- Aprender a hacer críticas y a aceptarlas.
- Desarrollar la capacidad para expresar y recibir valoraciones.
- Disminuir la ansiedad social.
- Disminuir la ansiedad ante situaciones laborales.
En entornos colaborativos la habilidad para comunicarse de manera efectiva y resolver conflictos constructivamente es fundamental.
Este curso se centra en el desarrollo de habilidades asertivas y la gestión de conflictos para mejorar la dinámica de equipo y la calidad del servicio ofrecido.
METODOLOGÍA
Se utilizará una metodología activa, con alta participación e implicación por parte del grupo, atendiendo a las necesidades y características de éste.
El curso se basará en técnicas activas de aprendizaje, incluyendo role play, simulaciones y dramatizaciones. Los participantes practicarán situaciones reales, lo que les permitirá experimentar y aprender de manera práctica.
Nos centraremos en los intereses y conocimientos del alumnado, posibilitando que reflexionen, organicen y compartan sus sentimientos, opiniones, experiencias y conocimientos relacionados con la materia de análisis.
El formador será, ante todo, animador, moderador, mediador y facilitador del aprendizaje.
El formador guía el proceso enseñanza-aprendizaje prestando especial atención a los ejercicios y trabajos que se realizan, apoyando y asesorando en las dificultades que los participantes pudieran encontrar.
Será entonces una METODOLOGÍA: Práctica, Participativa, Creativa, Reflexiva, Dinámica, Personalizada.
Objetivo
1. Adquirir conocimientos sobre los principios fundamentales de la asertividad y la gestión de conflictos, comprendiendo su
importancia en el ámbito laboral y social.
2. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, incluyendo la capacidad para expresar opiniones de manera clara y respetuosa, escuchar activamente y proporcionar feedback constructivo.
3. Dominar técnicas de negociación y mediación, identificando intereses comunes, generando opciones de acuerdo y facilitando el diálogo entre partes en conflicto.
4. Practicar la resolución de problemas en equipos mediante la simulación de situaciones conflictivas, aplicando las habilidades aprendidas para alcanzar soluciones colaborativas y beneficiosas para todas las partes involucradas.
5. Reforzar la autoconfianza y reducir la ansiedad social, permitiendo a los participantes desenvolverse de manera más segura en situaciones laborales y sociales.
6. Fomentar el trabajo en equipo y la colaboración, promoviendo un ambiente de respeto mutuo, apoyo y comprensión dentro del grupo de participantes.
7. Proporcionar retroalimentación individualizada y oportunidades para la reflexión, permitiendo a cada participante identificar sus áreas de mejora y desarrollar un plan de acción personalizado para su crecimiento profesional y personal.
Dirigido a
Todo el personal del Cabildo de Lanzarote y sus entes autónomos y personal de ayuntamientos mediante convenios, con preferencia de personal que realice sus funciones en atención directa al ciudadano.
Número de plazas: 20
MODALIDAD PRESENCIAL
FECHA: 22, 24 Y 29 DE ABRIL
HORA: 9:30 A 12:30 H.
LUGAR : SALA DE FORMACIÓN (PLANTA -2)
Programa
- Introducción a la asertividad y la gestión de conflictos.
- Técnicas de comunicación efectiva:
Escucha activa.
Expresión de emociones.
Feedback constructivo.
- Role play: escenarios de comunicación interpersonal.
- Técnicas de negociación:
Identificación de intereses: el conflicto.
Causas.
Al abordaje: enfoques.
Acuerdos mutuamente beneficiosos.
- Mediación de conflictos:
Neutrales y objetivos.
Facilitación del diálogo.
Búsqueda de soluciones colaborativas.
- Simulación de conflictos y resolución de problemas en equipos.
- Evaluación y retroalimentación individualizada.